Da alcuni anni il Comune di Verona ha adottato la Carta di qualità dei servizi dell’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP), al fine di fornire ai cittadini informazioni sui servizi offerti e sui livelli di qualità prefissati.
La Relazione annuale fornisce una panoramica sull’applicazione di quanto stabilito, in particolare sul mantenimento degli standard e sul raggiungimento degli obiettivi, come pure su eventuali disservizi riscontrati e sui reclami pervenuti. Fornisce, inoltre, indicazioni sui sondaggi effettuati, e sulle azioni intraprese per migliorare i servizi offerti. La più recente è pubblicata nella sezione Allegati.
I risultati delle più recenti Indagini di soddisfazione dell’utenza sono consultabili ai seguenti link:
Servizi ai cittadini
► URP 2019
Servizi ai cittadini
► URP 2018
Queste ed altre indagini di customer satisfaction a cura dell’ufficio di Statistica, sono pubblicate alla pagina https://statistica.comune.verona.it/nqcontent.cfm?a_id=63280
Ultimo aggiornamento: 10 aprile 2020
