C’è un attore chiave spesso sottovalutato dalle imprese. Ci riferiamo al consumatore, in grado di incidere in maniera sempre più determinante quando si tratta di stabilire, fatti alla mano, se un’iniziativa imprenditoriale risulta di successo oppure, al contrario, appare potenzialmente fallimentare.

Qualcosa che emerge anche all’interno degli studi recenti di consumer behavior, i quali hanno per oggetto il comportamento di chi effettua gli acquisti, confermando la necessità di adottare un approccio il più possibile consumer-centric: personalizzato e tendente a considerare come prioritari i bisogni e le necessità degli utenti.

È in questo contesto di matrice generale che si inserisce un ambito particolare del diritto quale la tutela dei consumatori, che ha come obiettivo proprio quello di tutelare la persona in occasione dell’acquisto di un prodotto oppure un servizio. Presuppone infatti che l’individuo si trovi nelle condizioni di conseguire delle scelte ponderate e in quanto tali caratterizzate da condizioni chiare, in grado di garantire l’opportuna consapevolezza.

Spesso le aziende non solo sottovalutano il ruolo chiave del consumatore, ma persino i diritti tutelati dalla legge. Scopriamo qualcosa di più, analizzando inoltre, lato consumer, ma anche business, a chi rivolgersi nel Nordest.

Tutela dei consumatori: di cosa parliamo

Ma cos’è esattamente la tutela dei consumatori? Si tratta di un ramo del diritto che vede al centro delle norme volte a tutelare il consumatore, come suggerito dalla denominazione.

A questo punto viene naturale porsi la seguente domanda: chi è il consumatore? Da un punto di vista prettamente legale rappresenta il soggetto che attua un’azione che ha come oggetto i rapporti con venditori, aziende e professionisti.

La norma di riferimento in Italia è il D.Lgs. 206/2005, altresì noto come Codice del Consumo. La maggior parte delle sue disposizioni sono correlate ad alcune direttive comunitarie, che sono intervenute nell’intento di uniformare e armonizzare le forme di tutela presso i Paesi membri.

Un ramo del diritto con competenze specialistiche

Quando si parla di tutela dei consumatori è fondamentale rivolgersi a un avvocato specializzato in tale ambito, proprio alla luce delle norme particolari che sopraggiungono a tutela e della costante evoluzione a cui sono sottoposte.

Tra i professionisti di riferimento nel Nordest, lo Studio Legale Bocchi – attivo a Vicenza e provincia – offre una consulenza mirata sia durante che prima e dopo la stipula di un contratto.

È in grado di fornire delle valutazioni mirate con un approccio empatico in tutte quelle situazioni in cui, attraverso clausole complicate o frasi non propriamente di semplice comprensione, il consumatore viene raggirato oppure illuso: appare dunque maggiormente probabile incorrere in condizioni di cui non si è a conoscenza/svantaggiose.

Quando rivolgersi a un avvocato specializzato in tutela dei consumatori?

L’ideale è rivolgersi a un legale specializzato in questo ramo del diritto ogni qualvolta subentra un dubbio in merito a un contratto, cosa che può verificarsi sia durante la fase preliminare che in quelle successive.

Un avvocato può supportare, per fare degli esempi concreti, in situazioni come quelle che seguono:

• verifica della validità del contratto;
• contenzioso per una richiesta di pagamento;
• ottenimento di un rimborso per un servizio non previsto/richiesto;
• supporto in una pratica di richiesta di risarcimento;
• difesa della persona qualora vi fossero delle pratiche commerciali potenzialmente scorrette.

Tra gli aspetti disciplinati dal Codice del Consumo e più in generale dall’insieme di norme che convergono nella tutela del consumatore troviamo quelli che seguono:

• contratti a distanza;
• sicurezza dei prodotti;
• responsabilità del produttore;
• garanzia legale applicata ai beni di consumo;
• diritti dei consumatori rispetto ai rapporti con le aziende;
• pratiche commerciali che presentano elementi di scorrettezza.

Pertanto, un avvocato specializzato in tutela dei consumatori è in grado di offrire le opere opportune delucidazioni non solo rispetto ai diritti in essere, ma anche su come procedere per farli valere.

L’importanza per le aziende di interfacciarsi con un consumatore responsabile

Quanto affermato in merito a tutto ciò che ruota attorno alla tutela del consumatore dovrebbe essere fonte di riflessione anche per le aziende, trattandosi di qualcosa che riesce a influire positivamente sulla sostenibilità, attraverso pratiche volte a incentivare un consumatore responsabile.

Operare con correttezza è dunque il primo passo per evitare il rischio di sanzioni, provocare danni alla reputazione, ma soprattutto per incentivare comportamenti dinamici e multidimensionali, favoriti dalla consapevolezza dei diritti di ambo le parti: c’è dunque una dimensione etica, ma non solo.