La Carta di qualità dei servizi è uno strumento mediante il quale il Comune di Verona fornisce ai propri utenti informazioni di vario tipo sui servizi erogati, allo scopo di favorire il rapporto diretto con l’utenza e informare in modo trasparente e completo circa l’offerta dei servizi e il loro utilizzo.
La Carta di qualità dei servizi regolamenta i rapporti fra la Pubblica Amministrazione e i suoi utenti in un’ottica di trasparenza e di rispetto dei reciproci diritti e doveri.
Oltre ad essere una “guida ai servizi”, la Carta è anche un “patto” attraverso il quale si pongono le basi di un rapporto tra l’Ente pubblico e i cittadini basato sul confronto e la fiducia.
La Carta di qualità dei servizi del Comune di Verona viene aggiornata ogni anno e raccoglie le carte di qualità dei singoli servizi erogati al cittadino
